Kundenportal
Du willst uns etwas melden, einen Termin abmachen oder nachsehen, was aus einer Anfrage geworden ist.
Das Kundenportal ist die Stelle, an der das alles zusammenläuft. Zwei Dinge gehen ohne Anmeldung — einen Fall schicken und einen Termin buchen. Angemeldet kommen deine Ticketverläufe, deine Rechnungen, deine Lizenz und die Verwaltung deines Teams dazu.
Was ohne Anmeldung geht
Zwei Dinge brauchen kein Konto und kein Passwort. Du kannst uns einen Fall schicken — mit Bildschirmfotos, wenn du welche hast. Und du kannst einen Termin buchen, ohne vorher zu fragen, wann wir Zeit haben: der Kalender zeigt die freien Zeiten, und du nimmst dir eine.
Beides erkennt dich an deiner E-Mail-Adresse. Kennen wir sie, setzen wir Name und Firma gleich ein, und der Fall landet in deinem Verlauf im Kundenportal — auch wenn du dich nie angemeldet hast. Kennen wir sie nicht, nehmen wir die Anfrage trotzdem entgegen.
Zwei Wege ins selbe
Du erreichst das Portal über den Browser — und aus DabuSoft Pro heraus. Ganz oben rechts in jeder Maske sitzt eine Sprechblase mit einem Fragezeichen. Dahinter stehen dieselben Ziele: ein Ticket eröffnen, einen Termin buchen, sich am Kundenportal anmelden, dieses Handbuch aufschlagen.
Was nach der Anmeldung dazukommt
Angemeldet siehst du oben eine Leiste mit vier Bereichen und rechts aussen dein Kürzel. Das Kürzel ist der fünfte Eintrag — dahinter liegt dein Profil.
Wie du hineinkommst
Die Anmeldung läuft in zwei Schritten: zuerst dein Kontoname, dann dein Passwort. Der Kontoname ist deine E-Mail-Adresse, solange ihn niemand geändert hat — ändern lässt er sich im Profil. Auf der zweiten Seite kannst du dir das Passwort im Klartext anzeigen lassen, und wenn es weg ist, hilft «Passwort vergessen ?».
Den ersten Zugang deiner Firma richten wir ein, nicht du selbst. Auf der Anmeldeseite steht dafür «Kontaktdaten senden …» — drei Felder, E-Mail und Name sind Pflicht, die Firma freiwillig. Danach melden wir uns.
Alle weiteren Zugänge legt deine Firma selbst an, in der Teamverwaltung: Person erfassen, Passwort setzen, Bereiche freigeben. Dafür braucht es kein Ticket bei uns.
Warum das Portal aussieht wie DabuSoft Pro
Weil es dasselbe ist. Das Kundenportal läuft in derselben Datenbank wie das Programm — im Browser statt in der Anwendung. Ein Ticket, das du hier siehst, und der Fall, an dem wir arbeiten, sind ein einziger Datensatz — kein Abgleich, keine Übertragung, keine Verzögerung. Schreibst du etwas dazu, steht es im selben Moment auf unserem Bildschirm.