Tickets
Du hast uns etwas geschickt und willst wissen, ob schon jemand geantwortet hat.
Im Kundenportal stehen alle deine Fälle beisammen — die laufenden, die erledigten und die gebuchten Termine. Ganz oben liegt, was auf dich wartet; darunter das vollständige Verzeichnis mit Suche. Von hier aus machst du auch einen neuen Fall auf oder buchst einen Termin.
Oben steht, was auf dich wartet
Die Seite trägt zwei Listen untereinander, und sie sind verschieden gefärbt. Die obere heisst «Tickets zum Beantworten» und ist hellblau hinterlegt: dort steht, was der Support dir zurückgeschickt hat. Darunter, in Weiss, stehen «Tickets und Online-Termine» — alles, was je war.
An der oberen Liste klebt eine rote Zahl — alle Fälle, die bei dir liegen: die, auf die eine Antwort fehlt, und die, die fertig sind und noch geschlossen werden wollen. Die Zahl ist grösser als das, was du siehst, und der nächste Abschnitt sagt warum.
Die Tickets der ganzen Firma
Rechts über der oberen Liste sitzt der Schalter «Tickets der ganzen Firma anzeigen». Er ist ausgeschaltet, wenn du ankommst — du siehst also zuerst deine eigenen Fälle. Legst du ihn um, kommen die deiner Kolleginnen und Kollegen dazu, und auf den Karten stehen dann verschiedene Namen.
Der Schalter ist für die gedacht, die den Überblick brauchen: wer ein Projekt mit uns führt, sieht mit einem Griff, welche Themen im Haus noch offen sind, welche laufen und wer gerade am Zug ist. Wer hereinschauen darf, legt die Teamverwaltung fest.
Die zweite Liste: alles, was je war
«Tickets und Online-Termine» ist das vollständige Verzeichnis. Geschlossene Fälle verschwinden nicht — sie rutschen ans Ende. Was vor einem Jahr besprochen wurde, ist damit noch da, samt Verlauf und Anhängen.
Die Reihenfolge hat eine Kante, die beim ersten Mal überrascht: zuerst alles, was noch läuft, das Neueste zuoberst — und danach die geschlossenen, wieder das Neueste zuerst. Nach dem ältesten offenen Fall stehen also plötzlich wieder ganz junge. Das ist kein Sortierfehler, sondern die Trennung zwischen dem, was dich noch angeht, und dem, was erledigt ist.
Gebuchte Termine stehen in derselben Liste, nach demselben Alter einsortiert. Du erkennst sie an zwei Dingen: statt der Sprechblase steht ein Kalendersymbol, und statt «4 Tage» stehen Datum und Uhrzeit. Ein Termin ist bei uns kein eigener Vorgang, sondern ein Ticket mit einem Datum daran — deshalb musst du ihn nicht woanders suchen.
Etwas wiederfinden
Über der zweiten Liste steht ein Suchfeld mit einer Lupe. Du tippst ein Wort hinein, und die Liste zeigt danach die Fälle, in denen es vorkommt — im Betreff, in den Beiträgen, im Stand. Je genauer das Wort, desto brauchbarer das Ergebnis: ein Modulname, eine Bezeichnung aus deinem Betrieb, eine Belegnummer.
Findet die Suche nichts, kommt ein kleines Fenster mit dem Satz «Mit diesen Suchkriterien konnten keine Tickets gefunden werden.» und einer Taste «schliessen». Deine Liste bleibt dabei stehen, wie sie war, und dein Suchbegriff bleibt im Feld — du kannst ihn also abändern, statt neu zu tippen.
Einen neuen Fall aufmachen
Neben der zweiten Liste steht «Neues Ticket +». Der Klick blendet an dieser Stelle ein Formular ein; die obere Liste bleibt stehen, und aus «Neues Ticket +» wird ein rotes «Abbrechen».
- Betreff, Titel — eine Zeile, an der du den Fall später wiedererkennst
- die Beschreibung — was los ist; der Schalter «grosses Textfeld» macht das Feld höher, wenn es länger wird
- «Kopie senden an» — Adressen mit Komma getrennt, wenn jemand mitlesen soll
- Anhang — bis zu acht Dateien oder Bilder, per Ziehen oder mit einem Klick auf die Zone
Die Kopie an weitere Leute geht beim Aufmachen, nicht später. Wer von Anfang an mitlesen soll, gehört jetzt in die Zeile; im laufenden Verlauf lässt sich der Kreis nicht mehr erweitern.
Du kannst einen Fall auch ohne Anmeldung aufmachen, über das öffentliche Formular auf unserer Webseite oder über die Sprechblase in DabuSoft Pro. Erkennen wir deine E-Mail-Adresse, landet der Fall trotzdem hier in dieser Liste — mit Verlauf und Anhängen, beim nächsten Anmelden.
Von hier aus einen Termin buchen
Neben «Neues Ticket +» steht die Taste «Termin buchen». Dahinter liegt dieselbe Terminbuchung wie hinter dem Weg über unsere Webseite: Dauer wählen, freie Zeit aussuchen, Angaben ergänzen, fertig. Verschieden ist einzig der Weg zurück — oben rechts steht «Kundenportal» und bringt dich hierher zurück. Der gebuchte Termin erscheint danach in der zweiten Liste.