Supportabonnement
Du rufst öfter bei uns an und möchtest die Stunden günstiger einkaufen, statt sie einzeln abzurechnen.
Mit einem Supportabonnement reservierst du für eine Lizenzperiode ein Stundenpaket zu einem tieferen Ansatz. Es läuft über die Jahresrechnung deiner Lizenz, und was du am Ende nicht gebraucht hast, nehmen wir ins nächste Jahr mit.
So bestellst du eines
- Melde dich am Kundenportal an
- Öffne dein Profil — oben rechts, hinter deinen Initialen
- Klick auf «Supportabonnement»
- Wähl ein Paket
- Klick auf «Speichern»
Im Fenster stehen oben dein Firmenname und darunter die Periode, für die das Abonnement gelten würde. Darunter die Pakete, jedes mit seiner Stundenzahl, einer kurzen Beschreibung und dem Preis. Je grösser das Paket, desto höher der Nachlass.
Was für das Abonnement gilt
- Es gilt für eine Lizenzperiode, also für ein Jahr
- Wir verrechnen es zusammen mit der Jahresrechnung für deine Lizenz, am Anfang der Periode — ohne diese Rechnung gibt es kein Abonnement
- Stunden, die du nicht gebraucht hast, nehmen wir ins Folgejahr mit
- Minusstunden ebenfalls: hast du mehr bezogen als abonniert, wandert der Saldo mit ins nächste Abonnement
- Verlängerst du nicht, rechnen wir die Minusstunden zum regulären Tarif ab
Deinen Saldo siehst du im Bereich «Rechnungen», in einer Kachel über der Rechnungsliste — dort steht auch, wie viel Support wir dir geleistet und noch nicht verrechnet haben.
Ein Beispiel zum Saldo
Vier Zahlen stehen nebeneinander, und sie ergeben eine Rechnung von links nach rechts. So liest du sie:
- Dein Abonnement für dieses Jahr umfasst 10 Stunden
- Aus dem Vorjahr sind 2 Minusstunden übertragen worden
- In diesem Jahr hast du 7 Stunden bezogen
- Es verbleibt 1 Stunde