Termin buchen
Du musst nicht fragen, wann wir Zeit haben — du siehst es.
Der Kalender zeigt die freien Zeiten der nächsten zwei Wochen, und in vier Schritten ist der Termin gebucht: Dauer und Art wählen, eine freie Zeit anklicken, Angaben ergänzen, fertig. Danach kommt die Bestätigung per Mail, mit Kalendereintrag und einer Checkliste für die Vorbereitung.
Zeit aussuchen statt Zeit ausmachen
Der Kalender ist offen: Du siehst die freien Zeiten und nimmst dir eine. Kein Vorschlag, keine Rückfrage, kein Gegenvorschlag — der Termin steht, sobald du gebucht hast. Wenn du eine Runde mit mehreren Leuten zusammenrufen willst, ist das der schnellste Weg: Du brauchst als Erstes einen Zeitpunkt, und den liest du hier ab, statt danach zu fragen.
Am häufigsten kommt ein Termin dann, wenn eine Supportanfrage nicht gereicht hat: bei Druckern, Schriften, Berechtigungen oder einer Installation lässt sich vieles erst beurteilen, wenn jemand auf deinen Bildschirm schaut. Der Termin ist dann die Fortsetzung des Tickets, nicht sein Ersatz. Und wenn es um ein ganzes Thema geht statt um einen Fall, sind die längeren Dauern dafür da.
Erst die Dauer, dann der Termin
Der Assistent führt dich in vier Schritten: Dauer und Supporttyp, freies Datum und Zeit, persönliche Angaben, Bestätigung. Oben siehst du jederzeit, wo du stehst; links daneben kommst du mit dem Pfeil einen Schritt zurück. Auf dem Telefon steht dieselbe Leiste untereinander statt nebeneinander.
Zwei Arten stehen zur Wahl. «Online Besprechung & Support» heisst: wir verbinden uns mit deinem Computer oder treffen uns in Teams, Zoom oder Meet — von einer Viertelstunde bis drei Stunden. «Support vor Ort» heisst: wir kommen zu dir, als halber oder ganzer Tag. Die gewählte Kachel wird schwarz.
Wie fein du die Startzeit wählen kannst, hängt an der Dauer
Im zweiten Schritt siehst du zwei Wochen nebeneinander, Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00. Was belegt ist, liegt als graue Fläche darüber und lässt sich nicht anklicken — du kannst also gar keine Zeit erwischen, die schon weg ist. Der Kalender startet nicht zwingend heute: gegen Ende der Woche zeigt er gleich die kommende.
Bei 15 und 30 Minuten klickst du deshalb zweimal: erst auf die Stunde, dann im kleinen schwarzen Fenster auf die genaue Startzeit. Ab einer Stunde entfällt das, weil je Stunde ein Beginn zur Wahl steht.
Danach zeigt dir ein Fenster die Zusammenfassung — Art, Dauer, Wochentag, Datum und Zeitspanne. Mit «Weiter zur Buchung» geht es zum letzten Schritt.
Die Angaben zum Termin
Hier braucht es mehr als bei einer Supportanfrage, und das hat einen Grund: wir müssen dich zur vereinbarten Zeit erreichen können. Die Telefonnummer ist deshalb Pflicht, und die Beschreibung ebenfalls — wer vorher weiss, worum es geht, kann die halbe Stunde nutzen statt sie mit Suchen zu verbringen.
Mit «Termin buchen» ist der Platz reserviert.
Was du danach bekommst
Auf der letzten Seite steht der Termin noch einmal, und die Fortschrittsleiste ist vollständig. Die rote Taste dort lädt den Kalendereintrag herunter — falls du ihn gleich in deinen Kalender ziehen willst, ohne auf die Mail zu warten.
Die Bestätigung per Mail nennt dann Beginn, Dauer, Thema, Kosten und den Ort. Dazu kommen zwei Dinge, die leicht untergehen:
- Noch einmal die Kalenderdatei, diesmal im Anhang. Ein Klick, und der Termin steht in deinem Kalender — auf dem Mac schlägt das System es von selbst vor.
- Eine Checkliste für die Vorbereitung: Passwörter bereithalten, die Fragen aufschreiben, Dateien beschaffen, und die Fernwartung herunterladen.
- Eine rote Taste «Termin annulieren».
Für eine Fernwartung brauchst du Teamviewer Quicksupport auf deinem Computer. Der Link dazu steht in derselben Mail. Lad es vorher herunter und probier einmal, ob es startet — die reservierte Zeit läuft, während du suchst.
Wenn mehrere Personen dabei sein sollen
Dann setzt du das Meeting an, nicht wir. Ruf die Runde in Teams, Zoom oder Meet zusammen, lade die Beteiligten ein — und trag den Meeting-Link beim Buchen in das Feld «Besprechungslink für Teams, Zoom usw.» ein. Wir kommen dann zu deinem Termin dazu.
Wenn es um ein ganzes Thema geht, nicht um einen Fall
Eine Einführung in einen Bereich, den bisher niemand genutzt hat. Eine Anleitung für mehrere Leute. Ein Thema, das sich in einer Anfrage nicht abbilden lässt, weil die zweite Frage von der Antwort auf die erste abhängt. Dafür sind die langen Dauern da — und der Support vor Ort, wenn es sich lohnt, dass wir zu dir kommen und alles am Stück durchgehen.
Wenn nichts oder das Falsche herauskommt
Beim Buchen laufen zwei Prüfungen nacheinander: zuerst der Haken bei den Bedingungen, dann die Felder. Es erscheint immer die erste Stelle, an der es hängt — eine nach der anderen, und der Cursor springt jeweils dorthin.